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Si no está 100% satisfecho con sus joyas, puede comunicarse con nosotros dentro de los 60 días posteriores a la entrega para solicitar una devolución/reembolso o cambio. Envíenos un correo electrónico a support@rockandspark.com y lo guiaremos a través del proceso de reembolso/devolución/cambio.

Una vez que le hayamos proporcionado la dirección de devolución, devuelva sus artículos dentro de los siete (7) días hábiles. Los artículos devueltos después de siete días no serán elegibles para un cambio o reembolso.

Devolución/cambio/reembolso de artículo(s) roto(s) o defectuoso(s)/incorrecto(s): Debe adjuntar una imagen que muestre claramente los artículos rotos/defectuosos/incorrectos y describir los problemas con su artículo. Háganos saber si no puede enviar una imagen y estaremos encantados de ayudarle. Después de confirmar el daño del producto, podemos proporcionar un servicio de reemisión o reembolso y no es necesario que los clientes devuelvan los productos dañados. Si aún desea enviarnos el producto roto/defectuoso/incorrecto, nos haremos cargo de los costos de logística.

Si necesita devolver un artículo, le proporcionaremos una dirección de devolución y un número de RMA (Autorización de devolución de mercancía) para que lo escriba claramente en la etiqueta o en el exterior de la caja. No podemos continuar con su solicitud a menos que el número de RMA proporcionado esté presente y claro en su paquete y nos haya proporcionado un número de seguimiento por correo electrónico a support@rockandspark.com. Si se trata de razones personales del cliente para cambiar los productos, usted será responsable de la tarifa de envío de cambio (la tarifa de envío de devolución y la tarifa de envío de reenvío).

Una vez que su paquete haya llegado a nuestras instalaciones, tomará algunos días (en casos excepcionales puede demorar hasta 14 días) para que procesemos su solicitud. Durante este periodo nuestro personal de almacén verificará y dará cuenta de todo lo que nos hayas enviado. Será mejor que no utilice el servicio de seguimiento no disponible.

Tan pronto como recibamos una confirmación de nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu devolución y finalizar el proceso.

Nota:  Para ser elegible para un reembolso o cambio, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Si devuelve un artículo roto o defectuoso, solo se puede realizar un reembolso parcial. Tenga en cuenta también que las tarjetas de regalo de R&S no son reembolsables. Y si desea obtener un reembolso completo, el regalo debe devolverse junto. O deduciremos el precio del regalo de su reembolso.

Express Shipping no puede realizar entregas en apartados de correos o direcciones militares. Solo podíamos realizar envíos a apartados de correos y direcciones militares a través de EUB, lo que suele demorar 20 días hábiles en llegar.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en 10 días hábiles ( el tiempo específico varía de un banco a otro ).

Correo electrónico de servicio al cliente para reembolso/devolución/cambio: support@rockandspark.com, o contáctenos desde nuestra página: contáctenos

GARANTÍA

Todos los artículos vienen con una garantía de 2 meses (60 días). Durante este período, puede devolver su(s) artículo(s) para obtener un reembolso completo, obtener un reemplazo o realizar un cambio. Proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga si el artículo defectuoso debe ser devuelto a nosotros. Y en este proceso no cobraremos ningún cargo por manejo de devolución. Nota: Los productos hechos a pedido NO se pueden devolver ni cambiar. De lo contrario, se cobrará una tarifa de material del 30%.

Dirección del remitente: La dirección es 5 / f, Unit 4, Building B2, No.117 Qiushi Road, Beiyuan Street, Yiwu City, Zhejiang Province, China, 322000.

Método de envío: utilice un servicio de mensajería postal local para las devoluciones, no DHL u otro servicio de mensajería que pueda incurrir en aranceles aduaneros.

Tarifa de envío de cambio : si aún desea devolvernos el producto roto/defectuoso/incorrecto, nos haremos cargo de la devolución y reenviaremos los costos de logística. Si se trata de razones personales del cliente para cambiar los productos, usted será responsable de la tarifa de envío de cambio (la tarifa de envío de devolución y la tarifa de envío de reenvío).