Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de vos bijoux, vous pouvez nous contacter dans les 60 jours suivant la livraison pour demander un retour/remboursement ou un échange. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@rockandspark.com et nous vous guiderons tout au long du processus de remboursement/retour/échange.
Après que nous vous ayons fourni l'adresse de retour, veuillez retourner vos articles dans les sept (7) jours ouvrables. Les articles retournés après sept jours ne pourront pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.
Retour/échange/remboursement d'article(s) cassé(s) ou défectueux/incorrect(s) : Vous devez joindre une photo qui montre clairement les articles cassés/défectueux/incorrects et décrire le(s) problème(s) avec votre article. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous ne pouvez pas envoyer une photo et nous serons heureux de vous aider. Après avoir confirmé les dommages du produit, nous pouvons fournir un service de réémission ou de remboursement et les clients n'ont pas besoin de retourner les produits endommagés. Si vous souhaitez toujours nous envoyer le produit cassé/défectueux/incorrect, nous prendrons en charge les frais de logistique.
Si vous devez retourner un article, nous vous fournirons une adresse de retour et un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) que vous devrez clairement écrire sur l'étiquette ou à l'extérieur de la boîte. Nous ne pouvons pas traiter votre demande à moins que le numéro RMA donné soit présent et clair sur votre colis et que vous nous ayez fourni un numéro de suivi par e-mail à support@rockandspark.com. Si ce sont les raisons personnelles du client d'échanger les marchandises, vous serez responsable des frais d'expédition d'échange (les frais d'expédition de retour et les frais d'expédition de renvoi).
Une fois que votre colis est arrivé dans nos locaux, il nous faudra quelques jours (dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 14 jours) pour traiter votre demande. Pendant cette période, notre personnel d'entrepôt vérifiera et rendra compte de tout ce que vous nous avez envoyé. Vous feriez mieux de ne pas utiliser le service de suivi indisponible.
Dès que nous aurons reçu une confirmation de notre entrepôt, nous vous contacterons par e-mail pour confirmer que nous avons reçu votre retour et finaliser le processus.
Note: Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Si vous retournez un article cassé ou défectueux, seul un remboursement partiel pourra être effectué. Veuillez également noter que les cartes-cadeaux R&S ne sont pas remboursables. Et si vous souhaitez obtenir un remboursement complet, le cadeau doit être retourné ensemble. Ou nous déduirons le prix du cadeau de votre remboursement.
Express Shipping ne peut pas livrer aux boîtes postales ou aux adresses militaires. Nous ne pouvions expédier qu'aux boîtes postales et aux adresses militaires via EUB, ce qui prend généralement 20 jours ouvrables en cours de route.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables ( le délai spécifique varie d'une banque à l'autre ).
Email du service client pour remboursement/retour/échange : support@rockandspark.com, ou contactez-nous depuis notre page : contactez-nous
GARANTIE
Tous les articles sont livrés avec une garantie de 2 mois (60 jours). Pendant cette période, vous pouvez soit retourner votre ou vos articles pour un remboursement complet, soit obtenir un remplacement, soit effectuer un échange. Nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée si l'article défectueux doit nous être renvoyé. Et dans ce processus, nous ne facturerons aucun frais de traitement de retour. Remarque : Les produits fabriqués sur commande ne peuvent PAS être retournés ou échangés. Sinon, des frais de matériel de 30% seraient facturés.
Adresse de retour: L'adresse est 5 / f, Unit 4, Building B2, No.117 Qiushi Road, Beiyuan Street, Yiwu City, Zhejiang Province, China, 322000.
Méthode d'envoi : Veuillez utiliser un courrier postal local pour les retours, pas un DHL ou un autre courrier qui peut entraîner des droits de douane.
Frais d'expédition d'échange : Si vous souhaitez toujours nous renvoyer le produit cassé/défectueux/incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et de renvoi. Si ce sont les raisons personnelles du client d'échanger les marchandises, vous serez responsable des frais d'expédition d'échange (les frais d'expédition de retour et les frais d'expédition de renvoi).
