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Perguntas frequentes

ENVIO

  • Você envia para o exterior?

Enviamos para quase todos os países. Se você não tiver certeza, entre em contato conosco em [email protected]. Podemos ser capazes de resolver alguns problemas para você!

  • Qual o valor do frete e prazo de entrega?

A taxa de envio varia de US$ 7,99 a US$ 15,99. Depende de onde você está localizado. O envio para os EUA geralmente leva de 6 a 10 dias úteis, e outros países geralmente levam de 10 a 30 dias úteis. Se precisar do pedido com urgência, você pode pagar pela FedEx, que geralmente leva de 3 a 7 dias úteis. E o custo é de $ 28.
Os detalhes da entrega serão fornecidos no seu e-mail de envio.

  • Em quanto tempo o pedido será enviado?

Os tempos de envio e processamento dependem dos itens que você pediu. O status de cada item é indicado na página de cada produto individual, bem como a data estimada de envio.
Os produtos em estoque geralmente podem ser enviados dentro de 3 dias úteis.
Produtos fora de estoque e personalizados geralmente levam de 10 a 30 dias úteis para serem enviados.

Para mais detalhes:

ORDEM

  • Como encontro o número do meu pedido?

Nós lhe enviaremos um e-mail de confirmação do pedido quando você fizer seu pedido com sucesso. Todas as informações estarão no e-mail. Portanto, certifique-se de que o endereço de e-mail que você deixou está correto.

  • Como posso rastrear meu pedido?

Enviaremos um e-mail de remessa com o número de rastreamento quando enviarmos seu pedido. Se você não conseguir rastreá-lo, entre em contato conosco em [email protected] com o número do seu pedido e os detalhes, nossa equipe de atendimento ao cliente irá ajudá-lo.

  • Posso cancelar meu pedido?
Observe que, como nossa equipe trabalha arduamente para enviar seu pedido o mais rápido possível, talvez não possamos cancelar seu pedido mediante solicitação. Normalmente, o pedido pode ser cancelado antes do envio, exceto para itens feitos sob encomenda.
  • Posso mudar meu endereço/tamanho?
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco dentro de 3 horas após fazer seu pedido e faremos o possível para acomodar a alteração antes que o pedido seja processado. Observe que, como nossa equipe trabalha arduamente para enviar seu pedido o mais rápido possível, não podemos garantir a alteração. Uma vez que o pedido é enviado, não podemos alterar.
  • Você aceita personalização?
Sim, podemos fazer algumas customizações fáceis do item. Envie um email para [email protected].
  • Você pode fazer um anel maior?
Nosso anel de aço inoxidável não pode ser personalizado para um tamanho maior. Se você aceitar o preço alto, entre em contato conosco para fabricá-lo em prata. Nosso e-mail é [email protected].
  • Quais as formas de pagamento aceitas?
Por enquanto, suportamos apenas o pagamento Paypal.

RETORNAR

  • Qual é a sua política de troca e devolução?

Se você não estiver 100% satisfeito com suas joias, entre em contato conosco dentro de 60 dias após a entrega para solicitar uma devolução ou troca. Envie um e-mail para [email protected] e nós o guiaremos durante o processo. Por favor, note que quaisquer devoluções não autorizadas não serão aceitas.

  • Quanto é a taxa de envio de retorno?
A taxa de envio de retorno depende do correio local.
  • Quando receberei meu reembolso?
O nosso armazém processará a sua encomenda no prazo de 4 dias após receber a devolução. Quando você enviá-lo, por favor, diga-nos o número de rastreamento. Por favor, não use o serviço de rastreamento indisponível.
Normalmente procederemos ao reembolso para você na sexta-feira porque nosso departamento financeiro geralmente reembolsa uniformemente na sexta-feira.

OUTROS

Você pode entrar em contato conosco através da nossa página de contato! Teremos o maior prazer em ajudá-lo.

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